Entrevista com Sergio Roitberg, CEO do Newlink Group
A rapidez com que as coisas acontecem e a hiperconectividade são dois elementos característicos do mundo atual. Fatores que exigem atualização contínua e que afetam todas as áreas, pessoais e profissionais, também para a gestão de empresas e destinos turísticos.
Em um mundo onde tudo acontece tão rápido, a fórmula para o bom gerenciamento de um destino pode ser muito efêmera. "A maneira de trabalhar muda constantemente. Está na permanente 'atualização' . As coisas nunca chegam à versão final porque mudam de novo. Os destinos também mudam todos os dias ", diz o empresário argentino Sergio Roitberg, CEO do Newlink Group, uma consultoria de comunicações com sede em Miami, que opera em toda a América Latina e desde o ano passado também na Espanha graças à sua união com a agência Globalmente.
Ele aponta que o mundo de hoje tem quatro forças: velocidade, transparência, colaboração e consciência social. Ao qual a hiperconectividade se une, que está transformando tudo, inclusive a indústria do lazer, "apesar de ser relativamente nova", acrescenta. "O grande desafio é descobrir quais parâmetros me colocam neste mundo onde todas as coisas mudam o tempo todo."
Considera que a hiperconexão é um desafio para as organizações e para as pessoas, pois as expõe ao constante escrutínio dos olhos do público. "Estamos todos expostos em uma janela de roupa interior", diz ele ironicamente.
A Grande Mudança
A grande mudança a ser levada em conta pelos destinos e, em geral, por todos os agentes do setor é, nas palavras de Sergio Roitberg, que "as pessoas influenciam as pessoas, ou seja, as pessoas influenciam as pessoas, uma possibilidade que antes apenas Eles tinham os meios de comunicação, então o destino, o hotel ou a companhia aérea tem que fazer uma evolução para entender essa mudança ”.
A conexão torna-se essencial e os destinos devem levar em conta que "agora, ao invés de se comunicar, é necessário conectar ", acrescenta.
"Hoje, o seu Twitter é a sua herança", diz Sergio Roitberg
Mas como se adaptar à mudança ? O diretor argentino acaba de publicar o livro "Exposed". As novas regras mundo transparente", o que representa um pensamento estratégico , que chamou 'orbital' o que significa, de acordo com detalhes, um roteiro, considerando que o mundo mudou e que não pode ser continuar fazendo as coisas Da mesma maneira.
Sustenta que todos nós pertencemos a uma ou mais órbitas. Por um lado, há lugares onde interagimos com amigos, familiares ou colegas e, por outro, um espaço em que temos contato com pessoas que nem conhecemos pessoalmente e que podem até estar em outros países.
Esse pensamento estabelece que há uma recategorização do alvo. Segundo Roitberg, "antes, o objetivo de um destino era, por exemplo, capturar pessoas que queriam sair de férias para Ibiza, mas agora os consumidores são atores capacitados e temos que saber como chegar lá".
A única maneira de fazer isso é através do que ele chamou de propósito compartilhado , que deve levar em conta tanto o interesse privado quanto o coletivo . Ou seja, o interesse particular de uma instituição, governo ou empresa e interesse coletivo, o que as pessoas querem.
"Se eu encontrar um propósito comum de destino, para isso existe uma metodologia para descobri-lo, é sobre o que eu vou construir toda a minha conexão com as pessoas que eu quero conectar ", diz ele.
A Reputação
Ele também destaca que a gestão da reputação está se tornando cada vez mais importante no setor, não apenas para empresas, mas também para destinos. Ao mesmo tempo, é cada vez mais um desafio mais importante porque " somos transparentes ".
Isso indica que muito trabalho tem que ser feito nessa área, porque "o impacto que a reputação tem na decisão de onde eu vou viajar a cada dia é maior, além da oferta transacional".
A rapidez com que as coisas acontecem e a hiperconectividade são dois elementos característicos do mundo atual. Fatores que exigem atualização contínua e que afetam todas as áreas, pessoais e profissionais, também para a gestão de empresas e destinos turísticos.
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| Sergio Roitberg |
Ele aponta que o mundo de hoje tem quatro forças: velocidade, transparência, colaboração e consciência social. Ao qual a hiperconectividade se une, que está transformando tudo, inclusive a indústria do lazer, "apesar de ser relativamente nova", acrescenta. "O grande desafio é descobrir quais parâmetros me colocam neste mundo onde todas as coisas mudam o tempo todo."
Considera que a hiperconexão é um desafio para as organizações e para as pessoas, pois as expõe ao constante escrutínio dos olhos do público. "Estamos todos expostos em uma janela de roupa interior", diz ele ironicamente.
A Grande Mudança
A grande mudança a ser levada em conta pelos destinos e, em geral, por todos os agentes do setor é, nas palavras de Sergio Roitberg, que "as pessoas influenciam as pessoas, ou seja, as pessoas influenciam as pessoas, uma possibilidade que antes apenas Eles tinham os meios de comunicação, então o destino, o hotel ou a companhia aérea tem que fazer uma evolução para entender essa mudança ”.
A conexão torna-se essencial e os destinos devem levar em conta que "agora, ao invés de se comunicar, é necessário conectar ", acrescenta.
"Hoje, o seu Twitter é a sua herança", diz Sergio Roitberg
Mas como se adaptar à mudança ? O diretor argentino acaba de publicar o livro "Exposed". As novas regras mundo transparente", o que representa um pensamento estratégico , que chamou 'orbital' o que significa, de acordo com detalhes, um roteiro, considerando que o mundo mudou e que não pode ser continuar fazendo as coisas Da mesma maneira.
Sustenta que todos nós pertencemos a uma ou mais órbitas. Por um lado, há lugares onde interagimos com amigos, familiares ou colegas e, por outro, um espaço em que temos contato com pessoas que nem conhecemos pessoalmente e que podem até estar em outros países.
Esse pensamento estabelece que há uma recategorização do alvo. Segundo Roitberg, "antes, o objetivo de um destino era, por exemplo, capturar pessoas que queriam sair de férias para Ibiza, mas agora os consumidores são atores capacitados e temos que saber como chegar lá".
A única maneira de fazer isso é através do que ele chamou de propósito compartilhado , que deve levar em conta tanto o interesse privado quanto o coletivo . Ou seja, o interesse particular de uma instituição, governo ou empresa e interesse coletivo, o que as pessoas querem.
"Se eu encontrar um propósito comum de destino, para isso existe uma metodologia para descobri-lo, é sobre o que eu vou construir toda a minha conexão com as pessoas que eu quero conectar ", diz ele.
A Reputação
Ele também destaca que a gestão da reputação está se tornando cada vez mais importante no setor, não apenas para empresas, mas também para destinos. Ao mesmo tempo, é cada vez mais um desafio mais importante porque " somos transparentes ".
Isso indica que muito trabalho tem que ser feito nessa área, porque "o impacto que a reputação tem na decisão de onde eu vou viajar a cada dia é maior, além da oferta transacional".
Fonte: Hosteltur - Economia