A pesquisa global da ACI Worldwide e YouGov destaca a importância dos canais digitais, preços transparentes e opções de pagamento ao reservar viagens on-line
Mais de um terço dos viajantes britânicos, americanos, chineses, franceses e alemães pesquisados globalmente (36%) estão insatisfeitos por não poderem pagar da maneira que desejam ao reservar feriados online, de acordo com uma pesquisa on-line 7.400 consumidores da YouGov e da ACI Worldwide , uma provedora global líder de soluções bancárias e de pagamento eletrônico em tempo real. A falta de preços transparentes é outra grande preocupação para os viajantes, com 66% globalmente dizendo que há muitas taxas ocultas, como complementos, ao reservar viagens e ingressos online, resultando em preços finais diferentes dos anunciados.
“A indústria de viagens global é um enorme mercado em crescimento no valor de US $ 2,2 trilhões por ano, com taxas de crescimento anual de cerca de 10%. O mercado sofreu grandes mudanças na última década, muitas delas impulsionadas pela digitalização. Os canais digitais capacitaram as operadoras de viagens a fornecer novas rotas para o mercado e os viajantes agora podem pesquisar suas opções on-line e depois escolher exatamente como o livro e pagar por suas férias ou feriados ”, disse Peter Moedlhammer , Diretor de Soluções Globais de Comércio Eletrônico.
ACI Worldwide.“O que é surpreendente é que muitos consumidores estão insatisfeitos com um ou mais aspectos de sua jornada on-line ao cliente, seja a transparência de preços, a capacidade de fazer alterações em uma reserva ou de pagar com seu método de pagamento preferido. Se as operadoras de viagens querem competir de maneira eficaz nesse mercado tão competitivo, elas precisam abordar essas questões com urgência ”.
“Nossas descobertas destacam que, globalmente, há uma série de tendências de serviços importantes que os viajantes valorizam mais quando se trata de reservar viagens on-line. As preferências de pagamento locais e alternativas, bem como a fraude e a segurança, afetam não apenas a compra, mas também a experiência de viagem. Esses fatores influenciam a escolha dos operadores pelos viajantes, e se eles voltarão a esses fornecedores no futuro ", continuou Peter Moedlhammer , ACI Worldwide.
" Com pressões de baixo custo e a pressão das ameaças competitivas pesando sobre as operadoras de viagens, a necessidade de compreender a compra do cliente motoristas e preferências nunca foram tão importantes ”.
Metodologia: Todos os números, salvo indicação em contrário, são da YouGov Plc. O tamanho total da amostra foi de 7433 adultos (1250 adultos dos EUA, 2032 adultos alemães, 1004 adultos chineses, 2134 adultos do Reino Unido, 1013 adultos franceses), dos quais 5283 são viajantes. O trabalho de campo foi realizado entre os dias 4 e 17 de julho de 2018. A pesquisa foi realizada on-line. Os números foram ponderados e são representativos de todos os adultos em seus respectivos países (maiores de 18 anos).
Créditos & Imagem: Travel Daily News - Statistics & Trends
Mais de um terço dos viajantes britânicos, americanos, chineses, franceses e alemães pesquisados globalmente (36%) estão insatisfeitos por não poderem pagar da maneira que desejam ao reservar feriados online, de acordo com uma pesquisa on-line 7.400 consumidores da YouGov e da ACI Worldwide , uma provedora global líder de soluções bancárias e de pagamento eletrônico em tempo real. A falta de preços transparentes é outra grande preocupação para os viajantes, com 66% globalmente dizendo que há muitas taxas ocultas, como complementos, ao reservar viagens e ingressos online, resultando em preços finais diferentes dos anunciados.
“A indústria de viagens global é um enorme mercado em crescimento no valor de US $ 2,2 trilhões por ano, com taxas de crescimento anual de cerca de 10%. O mercado sofreu grandes mudanças na última década, muitas delas impulsionadas pela digitalização. Os canais digitais capacitaram as operadoras de viagens a fornecer novas rotas para o mercado e os viajantes agora podem pesquisar suas opções on-line e depois escolher exatamente como o livro e pagar por suas férias ou feriados ”, disse Peter Moedlhammer , Diretor de Soluções Globais de Comércio Eletrônico.
ACI Worldwide.“O que é surpreendente é que muitos consumidores estão insatisfeitos com um ou mais aspectos de sua jornada on-line ao cliente, seja a transparência de preços, a capacidade de fazer alterações em uma reserva ou de pagar com seu método de pagamento preferido. Se as operadoras de viagens querem competir de maneira eficaz nesse mercado tão competitivo, elas precisam abordar essas questões com urgência ”.
“Nossas descobertas destacam que, globalmente, há uma série de tendências de serviços importantes que os viajantes valorizam mais quando se trata de reservar viagens on-line. As preferências de pagamento locais e alternativas, bem como a fraude e a segurança, afetam não apenas a compra, mas também a experiência de viagem. Esses fatores influenciam a escolha dos operadores pelos viajantes, e se eles voltarão a esses fornecedores no futuro ", continuou Peter Moedlhammer , ACI Worldwide.
" Com pressões de baixo custo e a pressão das ameaças competitivas pesando sobre as operadoras de viagens, a necessidade de compreender a compra do cliente motoristas e preferências nunca foram tão importantes ”.
Metodologia: Todos os números, salvo indicação em contrário, são da YouGov Plc. O tamanho total da amostra foi de 7433 adultos (1250 adultos dos EUA, 2032 adultos alemães, 1004 adultos chineses, 2134 adultos do Reino Unido, 1013 adultos franceses), dos quais 5283 são viajantes. O trabalho de campo foi realizado entre os dias 4 e 17 de julho de 2018. A pesquisa foi realizada on-line. Os números foram ponderados e são representativos de todos os adultos em seus respectivos países (maiores de 18 anos).
Créditos & Imagem: Travel Daily News - Statistics & Trends