Radisson Vê Expansão Na Ásia E Na África

O Radisson sofreu grandes mudanças em 2018. Em março, a empresa mudou seu nome de Carlson Rezidor Hotel Group (um título formado de uma fusão entre Carlson, com sede em Minneapolis e Rezidor, com sede em Bruxelas) para Radisson Hotel Group, buscando capitalizar o reconhecimento de o nome do Radisson. Então, em novembro de 2018, o gigante do hotel foi adquirido por um bem maior - o chinês Jin Jiang, que na época tinha 8.700 hotéis em seu portfólio, e os 1.400 do Radisson.

A aquisição proporcionou a oportunidade de acessar um "cliente transformador do setor" que "transformará a maneira como fazemos negócios eventualmente", disse Elie Younes, diretor de desenvolvimento da Radisson, à Business Traveller em entrevista.

“Eles têm um programa de fidelidade que tem 150 milhões de clientes que reservam um quarto a cada 0,6 segundos. A parte transformadora é ter acesso a isso, e atrair parte deles para nossos hotéis. ”

Os hotéis Radisson começaram a ser adicionados à plataforma global de reservas de Jin Jiang, We Hotel, e os programas de fidelidade dos grupos, Radisson Rewards e We Hotel Prime, estão trabalhando em novos benefícios localizados e específicos de hotéis.

Também lançou seu primeiro hotel de marca compartilhada, o Radisson Blu, em Frankfurt, com traduções em mandarim, capacidade de pagar com a China UnionPay e oferece chás chineses, canais de TV, jornais e pratos novos no restaurante. Os funcionários também participaram de três meses de treinamento em hospitalidade em Xangai.

"Atualmente, identificamos 40 hotéis [para co-branding]", disse Youes.

"Isso significa que vamos parar por aí ? Não. Mas temos que pilotá-los primeiro. O desafio é que será difícil quantificar o resultado imediatamente - acho que levará 18 meses antes que possamos dizer que está funcionando ou que precisamos ajustar. Mas estamos comprometidos. O senso comum sugere que deve funcionar, mas deve ser colocado em prática.”

Todos os hotéis estão na Europa, e o Radisson atualmente possui apenas uma pequena presença na China, de cerca de 20 hotéis. "Não basta", de acordo com Younes.

“Temos um grande plano de recuperação em massa. O que percebemos é que você não pode fazer as coisas da maneira normal, você precisa fazer as coisas de uma maneira radical para se atualizar."

"O que fizemos é uma parceria com Jin Jiang e duas de suas afiliadas, Platinum Hotels e Vienna Hotels. Através dessas duas plataformas, desenvolve de 600 a 700 hotéis por ano."

"Então, como dissemos a essas plataformas, aqui estão nossas marcas de três estrelas - Park Inn e Radisson - e aqui está um contrato básico: vá e faça seu crescimento na China."

“Agora temos um contrato de franquia com eles para acelerar radicalmente o plano de recuperação na China, a ponto de permitir o crescimento de 700 hotéis nos próximos três anos. Esse é um objetivo muito ambicioso - alguns podem dizer loucura -, mas como eu disse, tivemos que fazê-lo de uma maneira diferente. Não é normal, crescimento orgânico. É através desses dois mecanismos que vamos fazer isso e melhorar a escala global dos negócios, através da China."

O Radisson Blu está entre as maiores marcas de quatro estrelas da Europa, segundo Younes, com cerca de 200 hotéis. O grupo também planeja acelerar o crescimento aqui, estabelecendo recentemente uma joint venture para operar os hotéis Radisson e Radisson Red na Alemanha, e na Áustria.

Mas Younes acha que, enquanto nos mercados europeus encontrar novas propriedades é uma "caça ao tesouro" difícil na qual todos os grandes grupos hoteleiros estão competindo, a África é "a mais emocionante em termos de evolução transformadora".

Atualmente, existem 40 hotéis Radisson abertos e 40 em desenvolvimento na África. O grupo abriu recentemente sua terceira propriedade em Nairóbi, um Radisson Blu para estadias prolongadas, e anunciou planos de estrear na Tunísia, e na Etiópia. A primeira marca Radisson Red, orientada para o design, será aberta em Joanesburgo em 2021 (também será lançada em Londres no próximo ano).

"É enorme, o potencial é enorme. Superestimamos e subestimamos a África ao mesmo tempo ”, disse Younes, destacando a necessidade de bons hotéis de quatro estrelas.

"Superestimamos isso porque ficamos empolgados, e dizemos 'vamos fazer negócios na África !' Você vai e percebe como é difícil fazer negócios lá. É um pouco mais complicado, é resistente, então você precisa estar pronto para esse componente."

"Mas o potencial é inexplorado, e é enorme. A questão, ou desafio, é poder vê-la com a lente certa. A África é de longo prazo. É um jogo de dez anos, você precisa sacrificar, se comprometer, precisa ter pessoas no local, precisa entender a cultura. É um processo pelo qual você precisa passar."

"Seja de negócios ou lazer que depende. Se você está na Nigéria, é negócio, se você for para a África do Sul ou a Tanzânia, haverá mais lazer. A África não é um país, são 52 países. Então, você precisa enxergar isso como 52 oportunidades, em vez de uma "estratégia da África". "

Outro desenvolvimento recente foi o lançamento de um novo site e aplicativo que permite aos clientes em potencial navegar e reservar todo o portfólio de marcas da Radisson - algo que há muito tempo é oferecido pela maioria dos grandes grupos de hotéis.

Quando se trata de marcas, Younes acredita que "em um setor que já está fragmentado, o que precisamos é de consolidação".

“Alguém me disse recentemente que nos últimos cinco anos havia 52 marcas adicionadas nas dez principais empresas hoteleiras. Acho que não temos 52 tipos diferentes de clientes ", disse Younes.

“O setor foi inundado com tantas marcas, alegando estar respondendo ao consumidor. Eu acho que é exagerado. Não sei se está em pânico ou está tentando criar valor para o acionista, visando o mercado milenar."

“Talvez fosse necessário ter uma evolução nas marcas atuais, em vez de criar novas."

“Acreditamos que ter 40 marcas nos confundiria na empresa e, eventualmente, confundiria o cliente e o proprietário. Somos uma empresa simples. Temos Radisson Collection - luxo, Radisson Blu - quatro estrelas, Radisson Red - estilo de vida, Radisson - chato, convencional, quatro estrelas / três estrelas, Park Inn. É uma arquitetura de marca clara, e nos concentramos nisso."

“Quanto mais marcas você tem, menos se concentra no gerenciamento dos hotéis e mais na articulação e definição de suas marcas. De repente, você perde seu núcleo como empresa de uma empresa de hospitalidade para uma empresa de marca."

“Uma empresa de marca tem uma mentalidade e infraestrutura diferentes. Não queríamos perder esse núcleo - servir café, saber como administrar um hotel. Caso contrário, você é uma empresa de distribuição."

O Brexit é uma das preocupações de Younes para o próximo ano. "Estamos preocupados com os custos de mão-de-obra e encontrar pessoas será mais difícil", alegou Younes.

"Infelizmente, não há muitos britânicos que querem começar do fundo desse setor, então isso será um desafio. Vamos superá-lo, mas não podemos negar."

"Ele vai enfrentar todos os [grupos de hotéis]. Sabemos o que vai acontecer, mas não podemos lidar com isso até que aconteça. "

Em última análise, porém - especialmente porque o grupo visa um rápido crescimento em novos mercados - Younes é otimista no próximo ano.

“Apesar de todas as ambiguidades do mundo, uma coisa permanece: mais pessoas estão viajando. Ano após ano, não importa o que esteja acontecendo. É muito fascinante. Isso apenas mostra até que ponto nossa indústria é resiliente."

“O quadro geral parece bom. Eu pensaria que, por causa do Brexit, o desemprego em algumas regiões, as pessoas estão pensando em uma recessão, haveria menos viajantes este ano. Mas vimos um crescimento de 4% este ano. É emocionante. "

Fonte: Business Traveller