Mais de 80% das costuras da experiência do cliente estão fechadas. O foco em tecnologia e inovação promove a satisfação do passageiro
A Delta e a Aeromexico, parceira do Acordo de Cooperação Conjunta, estão focadas em fornecer a seus passageiros uma experiência consistente ao viajar entre as duas companhias aéreas. Mais de 3,2 milhões de passageiros da Delta e da Aeromexico se conectam à rede transfronteiriça todos os anos e criar uma jornada verdadeiramente perfeita é fundamental. Assim, analisando todos os aspectos da jornada do passageiro em conjunto e usando a tecnologia para aprimorar a experiência digital, as duas companhias aéreas estabeleceram uma base para beneficiar seus passageiros compartilhados, alinhando produtos, políticas e serviços.
Como As Companhias Aéreas Alcançam Processos Contínuos ?
Tudo começa com a tecnologia. Quando as ferramentas tecnológicas não se comunicam, os clientes experimentam lacunas no serviço. Garantir que essas viagens sejam livres de obstáculos tecnológicos é o primeiro passo para garantir uma ótima experiência a partir do momento da reserva e em todas as etapas em que as companhias aéreas fazem interface para atender o passageiro ao longo do caminho.
"As duas companhias aéreas são dedicadas a uma experiência de classe mundial e eliminamos 83% das diferenças de serviço entre nós, garantindo consistência nos processos e serviços - o que é essencial para uma experiência de conexão sem estresse", disse Jeff Moomaw, Diretor-gerente da Delta - Alliance Experience. "Nossos passageiros conjuntos agora podem comprar bilhetes para nossos produtos de marca em todos os nossos canais de reservas, reservar seus assentos, tirar proveito de mensagens gratuitas a bordo e ver alinhamento nas políticas de bagagem despachada, e de mão".
Melhorando A Experiência Do Passageiro
Um processo de reserva alinhado entre as duas companhias aéreas, com capacidade de visualizar as ofertas de produtos com disponibilidade e tarifas em tempo real, além de escolher assentos, pode ser realizado por viajantes frequentes e, agora há reconhecimento de status de elite no momento da viagem, além de oportunidades de ganhos e gastos completos entre as duas companhias aéreas. Os passageiros inscritos no programa TSA Pre-Check agora terão esse emblema impresso em seus cartões de embarque quando viajarem com uma das companhias aéreas - economizando tempo e estresse na linha de segurança do aeroporto à medida que os passageiros entram, conectam ou saem dos Estados Unidos.
Os especialistas em reservas das companhias aéreas agora podem acessar, remarcar e reemitir bilhetes usando o recurso de reserva da SkyTeam, para passageiros que voam com qualquer um dos 18 outros membros da SkyTeam, em questão de minutos quando um cliente é impactado por uma interrupção na viagem. Para viajantes corporativos, a Delta e a Aeromexico introduziram o programa Prioridade Corporativa, que oferece aos viajantes corporativos benefícios consistentes em todo o mundo. Esses benefícios incluem reconhecimento de check-in, embarque prioritário, recuperação de serviço prioritário, embarque recusado e proteção de downgrade.
As companhias aéreas agora podem compartilhar informações dos passageiros para fornecer consistência na solicitação de serviço com políticas de assistência especial e menores desacompanhadas e alinhadas, bem como procedimentos acordados para animais que viajam na cabine. Um centro de controle conjunto de operações no aeroporto da Cidade do México também oferece excelência operacional e recuperação de serviço aprimorada.
"Na Aeromexico e na Delta, temos uma visão clara de ser a opção número um no mercado transfronteiriço", disse Andrés Castañeda, diretor de tecnologia digital e experiência do cliente da Aeromexico. “Com mais de mil vôos por semana, é nosso trabalho oferecer uma experiência perfeita aos nossos clientes em comum. Juntamente com a Delta, alcançamos as principais metas que vão do alinhamento de processos, políticas, tecnologias e a aproximação das equipes, para que possamos oferecer a nossos passageiros uma jornada adaptada às suas necessidades. Embora tenhamos conseguido muito, queremos entendê-los melhor, continuar elevando a fasquia e oferecer a eles um produto mais diferenciado.”
A Delta e a Aeromexico têm uma longa história de trabalho em conjunto. Eles lançaram seu primeiro compartilhamento de código em 1994, e lançaram seu acordo de cooperação em maio de 2017.
Para mais detalhes, visite delta.com e aeromexico.com.
A Delta e a Aeromexico, parceira do Acordo de Cooperação Conjunta, estão focadas em fornecer a seus passageiros uma experiência consistente ao viajar entre as duas companhias aéreas. Mais de 3,2 milhões de passageiros da Delta e da Aeromexico se conectam à rede transfronteiriça todos os anos e criar uma jornada verdadeiramente perfeita é fundamental. Assim, analisando todos os aspectos da jornada do passageiro em conjunto e usando a tecnologia para aprimorar a experiência digital, as duas companhias aéreas estabeleceram uma base para beneficiar seus passageiros compartilhados, alinhando produtos, políticas e serviços.
Como As Companhias Aéreas Alcançam Processos Contínuos ?
Tudo começa com a tecnologia. Quando as ferramentas tecnológicas não se comunicam, os clientes experimentam lacunas no serviço. Garantir que essas viagens sejam livres de obstáculos tecnológicos é o primeiro passo para garantir uma ótima experiência a partir do momento da reserva e em todas as etapas em que as companhias aéreas fazem interface para atender o passageiro ao longo do caminho.
"As duas companhias aéreas são dedicadas a uma experiência de classe mundial e eliminamos 83% das diferenças de serviço entre nós, garantindo consistência nos processos e serviços - o que é essencial para uma experiência de conexão sem estresse", disse Jeff Moomaw, Diretor-gerente da Delta - Alliance Experience. "Nossos passageiros conjuntos agora podem comprar bilhetes para nossos produtos de marca em todos os nossos canais de reservas, reservar seus assentos, tirar proveito de mensagens gratuitas a bordo e ver alinhamento nas políticas de bagagem despachada, e de mão".
Melhorando A Experiência Do Passageiro
Um processo de reserva alinhado entre as duas companhias aéreas, com capacidade de visualizar as ofertas de produtos com disponibilidade e tarifas em tempo real, além de escolher assentos, pode ser realizado por viajantes frequentes e, agora há reconhecimento de status de elite no momento da viagem, além de oportunidades de ganhos e gastos completos entre as duas companhias aéreas. Os passageiros inscritos no programa TSA Pre-Check agora terão esse emblema impresso em seus cartões de embarque quando viajarem com uma das companhias aéreas - economizando tempo e estresse na linha de segurança do aeroporto à medida que os passageiros entram, conectam ou saem dos Estados Unidos.
Os especialistas em reservas das companhias aéreas agora podem acessar, remarcar e reemitir bilhetes usando o recurso de reserva da SkyTeam, para passageiros que voam com qualquer um dos 18 outros membros da SkyTeam, em questão de minutos quando um cliente é impactado por uma interrupção na viagem. Para viajantes corporativos, a Delta e a Aeromexico introduziram o programa Prioridade Corporativa, que oferece aos viajantes corporativos benefícios consistentes em todo o mundo. Esses benefícios incluem reconhecimento de check-in, embarque prioritário, recuperação de serviço prioritário, embarque recusado e proteção de downgrade.
As companhias aéreas agora podem compartilhar informações dos passageiros para fornecer consistência na solicitação de serviço com políticas de assistência especial e menores desacompanhadas e alinhadas, bem como procedimentos acordados para animais que viajam na cabine. Um centro de controle conjunto de operações no aeroporto da Cidade do México também oferece excelência operacional e recuperação de serviço aprimorada.
"Na Aeromexico e na Delta, temos uma visão clara de ser a opção número um no mercado transfronteiriço", disse Andrés Castañeda, diretor de tecnologia digital e experiência do cliente da Aeromexico. “Com mais de mil vôos por semana, é nosso trabalho oferecer uma experiência perfeita aos nossos clientes em comum. Juntamente com a Delta, alcançamos as principais metas que vão do alinhamento de processos, políticas, tecnologias e a aproximação das equipes, para que possamos oferecer a nossos passageiros uma jornada adaptada às suas necessidades. Embora tenhamos conseguido muito, queremos entendê-los melhor, continuar elevando a fasquia e oferecer a eles um produto mais diferenciado.”
A Delta e a Aeromexico têm uma longa história de trabalho em conjunto. Eles lançaram seu primeiro compartilhamento de código em 1994, e lançaram seu acordo de cooperação em maio de 2017.
Para mais detalhes, visite delta.com e aeromexico.com.
Fonte: Delta News Hub
Imagem: Google Imagens