Somente 10 companhias aéreas globalmente receberam classificação de 5 estrelas do SkyTrax, colocando a ANA em uma empresa de elite. A ANA recebe a classificação mais alta possível do SkyTrax todos os anos desde 2013
A All Nippon Airways (ANA), a maior companhia aérea do Japão recebeu a prestigiada designação 5 estrelas da SkyTrax pelo oitavo ano consecutivo. Somente 10 companhias aéreas receberam a classificação de 5 estrelas da SkyTrax, portanto, receber essa honra por oito anos consecutivos é uma prova do trabalho, dedicação e hospitalidade demonstrados diariamente pelos funcionários da ANA.
“A ANA busca estabelecer o padrão global de conforto, conveniência e serviço para passageiros em todo o mundo, e a decisão da SkyTrax de nos apresentar uma classificação de 5 estrelas pelo oitavo ano consecutivo confirma que estamos cumprindo nossos objetivos”, afirmou Hideki Kunugi, vice-presidente executivo da ANA. "Prometemos continuar procurando maneiras de melhorar e oferecer nossa hospitalidade exclusiva 'Omotenashi' a uma gama cada vez maior de passageiros".
Em um esforço para aumentar sua classificação SkyTrax de 5 estrelas a partir de 2018 e melhorar o serviço, a ANA empreendeu uma série de esforços proeminentes ao longo de 2019 que levaram a ser reconhecida mais uma vez.
Introdução De Aeronaves A380 De Rotas De Honolulu
A ANA se tornou a primeira companhia aérea japonesa a receber um Airbus A380. Com destino à rota Narita-Honolulu, essas aeronaves “FLYING HONU” exibem uma libré especial, um motivo de tartaruga marinha que faz referência ao folclore havaiano. As cabines de Primeira Classe nessas aeronaves apresentavam um assento recém-projetado para maior conforto dos passageiros, e a Classe Econômica viu a introdução do ANA COUCHii - o primeiro assento de sofá a ser oferecido por uma companhia aérea japonesa. Nesta rota, a ANA também começou a oferecer refeições especializadas em voo exclusivamente para passageiros da Classe Econômica na rota Narita-Honolulu. Os passageiros da Premium Economy também receberam um menu especial na rota de Honolulu, oferecendo um toque de luxo enquanto estão no ar. Antes do embarque, os passageiros podem relaxar em um novo lounge (ANA SUITE LOUNGE e ANA LOUNGE), aberto no Aeroporto Internacional Daniel K. Inouye, para acomodar o fluxo de novos viajantes.
Serviço De Aeroporto
Projetado sob a supervisão do famoso arquiteto japonês Kengo Kuma, o ANA LOUNGE no Aeroporto de Naha foi reformado, e reaberto ao público. Após a inclusão nos terminais domésticos do aeroporto de Haneda, do aeroporto de Sapporo e do aeroporto de Fukuoka, a ANA introduziu quedas de bagagem de autoatendimento no aeroporto de Naha. Este serviço permite que os passageiros que partem desses aeroportos façam o check-in de suas malas com rapidez, e eficiência.
Os procedimentos de embarque, bem como a sinalização e o equipamento também foram padronizados para vôos domésticos e internacionais de acordo com o número do grupo, para que os passageiros possam embarcar com mais facilidade.
A funcionalidade dos aplicativos da ANA também foi expandida para melhorar a conveniência do cliente, melhorando a função de Check-In Online para vôos internacionais por meio do serviço "ANA SKY Mobile App" e o lançamento do serviço de distribuição de informações de voo por meio de notificações Push.
Serviço De Bordo
Os assentos de primeira classe e classe executiva “THE Suite” e “THE Room” foram introduzidos recentemente em aeronaves selecionadas. Os novos produtos nasceram de cinco anos de desenvolvimento e colaboração de design entre Kengo Kuma e os principais designers britânicos Acumen. Além do maior conforto e privacidade desses novos assentos, o THE Suite também possui o maior monitor de resolução 4K do mundo na Primeira Classe.
A introdução do serviço “Refeições Exclusivas Pagas” permitirá que os passageiros que viajam na Classe Econômica Premium ou na Classe Econômica em vôos internacionais que partem do Japão, agora possam escolher sua refeição a bordo com antecedência em uma ampla variedade de opções no pacote premium (incluindo cozinha japonesa e ocidental).
A ANA introduziu monitores de assento pessoais maiores com painel de toque de 15,6 polegadas na Classe Premium em vôos domésticos. Além disso, a ANA trabalhou em estreita colaboração com a Toyota Boshoku (o principal projetista de assentos automotivos do Japão) para introduzir novos assentos equipados com monitores pessoais de painel de toque para Classe Econômica nas principais aeronaves domésticas.
Educação Do Pessoal
O Grupo ANA abriu um novo centro de treinamento de ponta chamado "ANA Blue Base". Aqui, os funcionários da ANA podem experimentar o "Omotenashi" no novo salão de chá japonês da instalação enquanto aprendem a oferecer o famoso serviço da companhia aérea aos passageiros. Além da avançada tecnologia de simulação de voo de realidade mista e realidade virtual, a instalação abriga um modelo de movimento inovador para comissários de bordo e treinamento interativo de combate a incêndios - ambos inéditos no Japão. A instalação servirá como um centro educacional e estará aberta ao público por volta de junho de 2020.
Para atendentes de cabine e funcionários de terra do aeroporto, a ANA realizou concursos internos anuais projetados para garantir que todos no Grupo ANA possam aprimorar suas habilidades de serviço.
A ANA também aprimorou ainda mais o programa de treinamento da equipe do lounge, para que a companhia aérea continuasse a liderar o atendimento ao cliente.
Fundada em 1989, a SkyTrax é uma empresa de classificação aérea de Londres. Além das "Classificações de companhias aéreas mundiais", que classificam as companhias aéreas de "1 estrela" a "5 estrelas", a organização supervisiona o "World Airline Awards", que avalia e premia mais de 200 companhias aéreas todos os anos. A pontuação é baseada no feedback dopassageiro, e no questionário da Web do SkyTrax. Os prêmios anteriores recebidos pelo Grupo ANA do SkyTrax estão listados abaixo:
◆ 2011: Os melhores serviços de aeroporto do mundo / excelência em serviços de funcionários, Ásia
◆ 2012: Melhor Companhia Aérea Transpacífica
◆ 2013: os melhores serviços de aeroporto do mundo / melhor limpeza de cabine
◆ 2014: Melhores serviços aeroportuários do mundo / Melhor companhia aérea transpacífica
◆ 2015: os melhores serviços de aeroporto do mundo / melhor equipe de aeroporto na Ásia
◆ 2016: os melhores serviços de aeroporto do mundo / melhor equipe de aeroporto na Ásia
◆ 2017: Melhores Serviços Aeroportuários do Mundo / Melhor Equipe Aeroportuária na Ásia
◆ 2018: Melhor Limpeza de Cabine de Linha Aérea do Mundo / Melhor Equipe de Companhias Aéreas da Ásia
◆ 2019: os melhores serviços de aeroporto do mundo / melhor catering a bordo da classe executiva
A ANA continuará se esforçando para receber o prêmio de 5 estrelas nos próximos anos, e oferecer o melhor serviço aos nossos passageiros.
A All Nippon Airways (ANA), a maior companhia aérea do Japão recebeu a prestigiada designação 5 estrelas da SkyTrax pelo oitavo ano consecutivo. Somente 10 companhias aéreas receberam a classificação de 5 estrelas da SkyTrax, portanto, receber essa honra por oito anos consecutivos é uma prova do trabalho, dedicação e hospitalidade demonstrados diariamente pelos funcionários da ANA.
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| Boeing 787 |
Em um esforço para aumentar sua classificação SkyTrax de 5 estrelas a partir de 2018 e melhorar o serviço, a ANA empreendeu uma série de esforços proeminentes ao longo de 2019 que levaram a ser reconhecida mais uma vez.
Introdução De Aeronaves A380 De Rotas De Honolulu
A ANA se tornou a primeira companhia aérea japonesa a receber um Airbus A380. Com destino à rota Narita-Honolulu, essas aeronaves “FLYING HONU” exibem uma libré especial, um motivo de tartaruga marinha que faz referência ao folclore havaiano. As cabines de Primeira Classe nessas aeronaves apresentavam um assento recém-projetado para maior conforto dos passageiros, e a Classe Econômica viu a introdução do ANA COUCHii - o primeiro assento de sofá a ser oferecido por uma companhia aérea japonesa. Nesta rota, a ANA também começou a oferecer refeições especializadas em voo exclusivamente para passageiros da Classe Econômica na rota Narita-Honolulu. Os passageiros da Premium Economy também receberam um menu especial na rota de Honolulu, oferecendo um toque de luxo enquanto estão no ar. Antes do embarque, os passageiros podem relaxar em um novo lounge (ANA SUITE LOUNGE e ANA LOUNGE), aberto no Aeroporto Internacional Daniel K. Inouye, para acomodar o fluxo de novos viajantes.
Serviço De Aeroporto
Projetado sob a supervisão do famoso arquiteto japonês Kengo Kuma, o ANA LOUNGE no Aeroporto de Naha foi reformado, e reaberto ao público. Após a inclusão nos terminais domésticos do aeroporto de Haneda, do aeroporto de Sapporo e do aeroporto de Fukuoka, a ANA introduziu quedas de bagagem de autoatendimento no aeroporto de Naha. Este serviço permite que os passageiros que partem desses aeroportos façam o check-in de suas malas com rapidez, e eficiência.
Os procedimentos de embarque, bem como a sinalização e o equipamento também foram padronizados para vôos domésticos e internacionais de acordo com o número do grupo, para que os passageiros possam embarcar com mais facilidade.
A funcionalidade dos aplicativos da ANA também foi expandida para melhorar a conveniência do cliente, melhorando a função de Check-In Online para vôos internacionais por meio do serviço "ANA SKY Mobile App" e o lançamento do serviço de distribuição de informações de voo por meio de notificações Push.
Serviço De Bordo
Os assentos de primeira classe e classe executiva “THE Suite” e “THE Room” foram introduzidos recentemente em aeronaves selecionadas. Os novos produtos nasceram de cinco anos de desenvolvimento e colaboração de design entre Kengo Kuma e os principais designers britânicos Acumen. Além do maior conforto e privacidade desses novos assentos, o THE Suite também possui o maior monitor de resolução 4K do mundo na Primeira Classe.
A introdução do serviço “Refeições Exclusivas Pagas” permitirá que os passageiros que viajam na Classe Econômica Premium ou na Classe Econômica em vôos internacionais que partem do Japão, agora possam escolher sua refeição a bordo com antecedência em uma ampla variedade de opções no pacote premium (incluindo cozinha japonesa e ocidental).
A ANA introduziu monitores de assento pessoais maiores com painel de toque de 15,6 polegadas na Classe Premium em vôos domésticos. Além disso, a ANA trabalhou em estreita colaboração com a Toyota Boshoku (o principal projetista de assentos automotivos do Japão) para introduzir novos assentos equipados com monitores pessoais de painel de toque para Classe Econômica nas principais aeronaves domésticas.
Educação Do Pessoal
O Grupo ANA abriu um novo centro de treinamento de ponta chamado "ANA Blue Base". Aqui, os funcionários da ANA podem experimentar o "Omotenashi" no novo salão de chá japonês da instalação enquanto aprendem a oferecer o famoso serviço da companhia aérea aos passageiros. Além da avançada tecnologia de simulação de voo de realidade mista e realidade virtual, a instalação abriga um modelo de movimento inovador para comissários de bordo e treinamento interativo de combate a incêndios - ambos inéditos no Japão. A instalação servirá como um centro educacional e estará aberta ao público por volta de junho de 2020.
Para atendentes de cabine e funcionários de terra do aeroporto, a ANA realizou concursos internos anuais projetados para garantir que todos no Grupo ANA possam aprimorar suas habilidades de serviço.
A ANA também aprimorou ainda mais o programa de treinamento da equipe do lounge, para que a companhia aérea continuasse a liderar o atendimento ao cliente.
Fundada em 1989, a SkyTrax é uma empresa de classificação aérea de Londres. Além das "Classificações de companhias aéreas mundiais", que classificam as companhias aéreas de "1 estrela" a "5 estrelas", a organização supervisiona o "World Airline Awards", que avalia e premia mais de 200 companhias aéreas todos os anos. A pontuação é baseada no feedback dopassageiro, e no questionário da Web do SkyTrax. Os prêmios anteriores recebidos pelo Grupo ANA do SkyTrax estão listados abaixo:
◆ 2011: Os melhores serviços de aeroporto do mundo / excelência em serviços de funcionários, Ásia
◆ 2012: Melhor Companhia Aérea Transpacífica
◆ 2013: os melhores serviços de aeroporto do mundo / melhor limpeza de cabine
◆ 2014: Melhores serviços aeroportuários do mundo / Melhor companhia aérea transpacífica
◆ 2015: os melhores serviços de aeroporto do mundo / melhor equipe de aeroporto na Ásia
◆ 2016: os melhores serviços de aeroporto do mundo / melhor equipe de aeroporto na Ásia
◆ 2017: Melhores Serviços Aeroportuários do Mundo / Melhor Equipe Aeroportuária na Ásia
◆ 2018: Melhor Limpeza de Cabine de Linha Aérea do Mundo / Melhor Equipe de Companhias Aéreas da Ásia
◆ 2019: os melhores serviços de aeroporto do mundo / melhor catering a bordo da classe executiva
A ANA continuará se esforçando para receber o prêmio de 5 estrelas nos próximos anos, e oferecer o melhor serviço aos nossos passageiros.