A Ryanair, a maior companhia aérea da Europa, confirmou ontem, 03 de julho, que está fazendo um rápido progresso no processamento de reembolsos de clientes para vôos cancelados durante o período de março a junho, como resultado dos cancelamentos de vôos do Covid-19 impostos pelo governo.
Desde que os escritórios da Ryanair, em Dublin, foram reabertos em 1º de junho passado, a equipe de reembolsos adicionais foi treinada para eliminar a lista de pedidos de reembolso de clientes com os seguintes resultados:
A Ryanair também pediu aos agentes de viagens on-line (OTA´s) para captura de tela para fornecer detalhes precisos de suas reservas não autorizadas, para que a Ryanair também possa processar esses reembolsos. Uma minoria significativa dos reembolsos da Ryanair está sendo bloqueada devido as OTA´s que usam endereços de e-mail falsos e cartões de crédito virtuais ao fazer reservas, que não podem ser rastreadas até o consumidor individual. A companhia aérea solicita que todos os clientes afetados que ainda não receberam seu reembolso entrem em contato com o Atendimento ao Cliente da OTA para garantir que as OTA´s tenham agido nos e-mails de notificação da Ryanair, e estejam cooperando com a Ryanair para que essas solicitações de reembolso também possam ser processadas.
O CEO da Ryanair, Eddie Wilson, disse:
“Estamos satisfeitos por termos feito um progresso tão significativo durante o mês de junho na eliminação do acúmulo de reembolsos em dinheiro devido aos cancelamentos de vôos do Covid-19. Mais de 90% dos passageiros que reservaram diretamente com a Ryanair e solicitaram um reembolso em dinheiro para viagens entre março e junho receberão seus reembolsos antes do final de julho. É preocupante, no entanto, que uma parte significativa de nossos clientes, que fizeram reservas através de raspadores de tela/agências de viagens on-line não autorizadas, ainda não recebam seus reembolsos porque os OTA´s forneceram à Ryanair endereços de e-mail falsos ou detalhes de cartão de crédito virtual para esses clientes.
Estamos destacando esse fato para os reguladores na Irlanda (CAR) e no Reino Unido (CAA), pois isso demonstra mais uma vez por que é necessária uma regulamentação urgente de raspadores de tela não autorizados para garantir que esses intermediários não autorizados forneçam às companhias aéreas endereços de e-mail precisos e detalhes de pagamento válidos para clientes, para que possamos processar reembolsos em dinheiro a esses clientes com rapidez, e eficiência.
Continuaremos a processar esses reembolsos em dinheiro o mais rápido possível e incentivaremos qualquer cliente que ainda não tenha solicitado um reembolso em dinheiro a fazê-lo com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, e processaremos sua solicitação o mais rápido possível."
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| Arquivo/BTS.news |
Desde que os escritórios da Ryanair, em Dublin, foram reabertos em 1º de junho passado, a equipe de reembolsos adicionais foi treinada para eliminar a lista de pedidos de reembolso de clientes com os seguintes resultados:
- Todas as solicitações de reembolso em dinheiro de março foram canceladas;
- No final de junho, 50% dos reembolsos em dinheiro de abril foram compensados;
- Até 15 de julho, o saldo dos reembolsos em dinheiro de abril será processado;
- Até o final de julho, todos os reembolsos em dinheiro em maio e na maior parte de junho também serão processados.
A Ryanair também pediu aos agentes de viagens on-line (OTA´s) para captura de tela para fornecer detalhes precisos de suas reservas não autorizadas, para que a Ryanair também possa processar esses reembolsos. Uma minoria significativa dos reembolsos da Ryanair está sendo bloqueada devido as OTA´s que usam endereços de e-mail falsos e cartões de crédito virtuais ao fazer reservas, que não podem ser rastreadas até o consumidor individual. A companhia aérea solicita que todos os clientes afetados que ainda não receberam seu reembolso entrem em contato com o Atendimento ao Cliente da OTA para garantir que as OTA´s tenham agido nos e-mails de notificação da Ryanair, e estejam cooperando com a Ryanair para que essas solicitações de reembolso também possam ser processadas.
O CEO da Ryanair, Eddie Wilson, disse:
“Estamos satisfeitos por termos feito um progresso tão significativo durante o mês de junho na eliminação do acúmulo de reembolsos em dinheiro devido aos cancelamentos de vôos do Covid-19. Mais de 90% dos passageiros que reservaram diretamente com a Ryanair e solicitaram um reembolso em dinheiro para viagens entre março e junho receberão seus reembolsos antes do final de julho. É preocupante, no entanto, que uma parte significativa de nossos clientes, que fizeram reservas através de raspadores de tela/agências de viagens on-line não autorizadas, ainda não recebam seus reembolsos porque os OTA´s forneceram à Ryanair endereços de e-mail falsos ou detalhes de cartão de crédito virtual para esses clientes.
Estamos destacando esse fato para os reguladores na Irlanda (CAR) e no Reino Unido (CAA), pois isso demonstra mais uma vez por que é necessária uma regulamentação urgente de raspadores de tela não autorizados para garantir que esses intermediários não autorizados forneçam às companhias aéreas endereços de e-mail precisos e detalhes de pagamento válidos para clientes, para que possamos processar reembolsos em dinheiro a esses clientes com rapidez, e eficiência.
Continuaremos a processar esses reembolsos em dinheiro o mais rápido possível e incentivaremos qualquer cliente que ainda não tenha solicitado um reembolso em dinheiro a fazê-lo com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, e processaremos sua solicitação o mais rápido possível."