A nova plataforma "Agent on Demand" oferece aos clientes acesso ao vivo, rápido e sem contato a informações e assistência em todos os centros nos Estados Unidos; chamada, texto ou chat de vídeo em qualquer dispositivo móvel ou em quiosques selecionados da United
Chicago, EUA - Os passageiros da United terão em breve acesso ao serviço de atendimento virtual sob demanda nos hub´s da companhia aérea, oferecendo às pessoas uma opção fácil e sem contato para obter informações e suporte, em tempo real. Os clientes podem acessar o "Agent on Demand" em qualquer dispositivo móvel para fazer chamadas, mensagens de texto ou chat de vídeo ao vivo com um agente e obter respostas sobre tudo, desde atribuição de assentos até horários de embarque. O Agent on Demand está disponível atualmente nos aeroportos internacionais George Bush de Chicago O'Hare e George Bush em Houston, e será implementado nos hub´s da United no final do ano.
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| (© United Hub) |
Funciona assim:
Os clientes podem ler um código QR exibido na sinalização dos aeroportos centrais da United ou acessar a plataforma por meio de quiosques de autoatendimento em áreas de portões selecionadas nos aeroportos internacionais de Chicago O'Hare e Denver. A partir daí, os clientes serão conectados a um agente por telefone, chat ou vídeo, de acordo com sua preferência. Os clientes podem fazer qualquer pergunta que normalmente direcionariam a um agente de portão, incluindo perguntas sobre atribuição de assentos, upgrades, lista de espera, status de voo, remarcação, e muito mais.
O Agent on Demand oferece um nível extra de conveniência aos clientes, que agora podem se conectar facilmente com um agente em qualquer lugar do aeroporto, em vez de esperar em uma fila no portão. Além disso, a funcionalidade de tradução está integrada à função de bate-papo, permitindo que os clientes se comuniquem com agentes em mais de 100 idiomas. Os clientes podem digitar no idioma de sua preferência e as mensagens serão transcritas automaticamente em inglês para os agentes e no idioma selecionado para o cliente.
A United foi a primeira companhia aérea a lançar essa tecnologia, que permite que vários agentes da United respondam a consultas, dando aos agentes de portão mais tempo para fornecer um serviço atencioso aos clientes e concluir outras tarefas críticas antes da partida.
Agent on Demand é a última das muitas novas tecnologias que a companhia aérea introduziu para criar uma experiência mais segura e contínua para os clientes. A United redesenhou recentemente seu aplicativo móvel com novos aprimoramentos destinados a tornar a viagem mais fácil para pessoas com deficiência visual, introduziu alertas de texto para passageiros em espera e listas de atualização para reduzir a interação pessoa a pessoa e estreou uma nova função de chat para oferecer aos clientes uma comunicação sem contato opção de receber acesso imediato a informações sobre procedimentos de limpeza e segurança.