Todos os voos para amanhã (10/01) na Espanha estão cancelados, exceto os da última janela no domingo à noite, a partir das 23:00 hrs, sobre os quais a Iberia vai informar como os eventos acontecem durante o dia de amanhã, devido as péssimas condições metereológicas nos arredores do Aeroporto Internacional Barajas. A companhia aérea trabalha com a AENA para que possam operar porque são, sobretudo, destinos de longo curso na América, com muitos passageiros a viajar em ligação e com requisitos COVID que exigem que possam voar o mais rapidamente possível.
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Se tudo isto for possível e para poder contactar rapidamente os seus passageiros, é importante que eles adicionem os seus dados de contato a Iberia.com, Gerencie a Sua Reserva e, desta forma, possam informá-los de qualquer novidade. Entretanto, a Iberia pediu aos passageiros que não se dirijam ao aeroporto Adolfo Suárez-Madrid Barajas ou aos aeroportos de origem e, na medida do possível e, que apesar de a equipe de atendimento telefônico ter aumentado notavelmente, dadas as circunstâncias é bem possível que o nível de atenção durante esses dias seja inferior ao esperado, a Iberia pediu desculpas aos seus passageiros e pede que administrem suas mudanças através em www.iberia.com e, evitem ao máximo ligar para o Call Center, a fim de deixar o atendimento de quem tem necessidades especiais que não podem ser atendidas pela web.
Da mesma forma, de forma a minimizar o impacto da tempestade nos seus planos de viagem, a Iberia flexibilizou as condições de reserva para os passageiros que pretendiam viajar ontem, hoje, amanhã ou mesmo na segunda-feira, embora seja dia 11 planejado reiniciar as operações se o aeroporto estiver aberto. Estes passageiros poderão alterar a data do seu voo até 20 de março e, dependendo das condições meteorológicas, a Iberia poderá alargar gradualmente a flexibilidade para passageiros com voos para além de segunda-feira.
As alterações podem ser feitas na Iberia ou na sua agência de viagens, dependendo de onde os bilhetes foram adquiridos. Quem comprou sua passagem em www.iberia.com também poderá autogerir a mudança na web, na seção Seus Voos, Gerenciar sua Reserva.
A Iberia está em permanente contacto com as autoridades para que a abertura de acessos rodoviários ao aeroporto de Barajas seja considerada prioritária, tendo em conta, evidentemente, as urgentes emergências humanitárias que se estão a verificar em toda a Comunidade de Madrid.
Desta forma, os colaboradores poderiam deslocar-se para atender os passageiros bloqueados e, sobretudo, estaria garantido o fornecimento de tudo o que é necessário para os passageiros e para a operação, incluindo materiais de descongelação que serão essenciais assim que seja possível a devolução.
A Iberia deixou a sala VIP do aeroporto de Madrid aberta a noite toda e montou o hall 10 para chegadas, onde entrega cobertores e snacks aos passageiros que não puderam sair do aeroporto. Os funcionários estão dobrando os turnos, pois, como passageiros, muitos não podem ir ao aeroporto para trabalhar, nem voltar para casa, pois só o metrô está aberto.
A companhia aérea, mais uma vez, agradeceu aos passageiros pela compreensão e confiança, e aos seus colaboradores pelo esforço, empenho e envolvimento que continuam a demonstrar nas situações mais adversas.