Nova plataforma oferece uma experiência digital cada vez mais amigável e personalizada em toda a jornada do cliente; vídeos aqui
São Paulo - A LATAM dá início a sua transformação digital no Brasil. O projeto, que está em curso há mais de um ano, com fases iniciais lançadas com sucesso no Equador, Chile e Colômbia, atende as necessidades dos clientes cada vez mais interessados em uma experiência digital segura e de qualidade.
 |
| Arquivo/BTS.news |
Além disso, possibilita uma navegação mais intuitiva via celular, tablet ou computador, e que o cliente se relacione com a LATAM com mais rapidez. O projeto, que vai revolucionar o setor aéreo, reforça os investimentos que a LATAM tem feito para tornar-se mais ágil e eficiente.
“Nosso foco em melhorar a experiência dos nossos clientes continua. Não paramos em nenhum momento. Aproveitamos estes últimos meses para acelerar nossa transformação digital, que nos permite oferecer uma experiência cada vez mais amigável e personalizada em toda a jornada com a LATAM. Criamos um ecossistema inovador para que todos os detalhes de um voo sejam definidos e informados de forma simples e ágil, e o cliente possa assim desfrutar de sua viagem sem se preocupar nem mesmo com o Check-In”, afirma Paulo Miranda, Vice-Presidente de Clientes do Grupo LATAM Airlines.
Uma das principais inovações do novo ecossistema digital é o fim da necessidade do Check-In presencial ou online. Agora, com o Check-In Automático, disponível exclusivamente nos voos domésticos, o passageiro já recebe no momento da compra um cartão de embarque virtual que é atualizado de forma dinâmica com todas as informações para seu embarque.
Além do Check-In Automático, há inovações como:
Notificações Personalizadas: passageiro recebe notificações sobre a sua viagem como preferir, por WhatsApp, SMS ou e-mail.
Meu Perfil: nova plataforma salva de forma segura as preferências do passageiro registrado e integra esses dados com a sua conta LATAM Pass, permitindo, por exemplo, realizar compras com apenas "um clique".
LATAM Wallet: uma verdadeira carteira virtual, que em breve estará disponível para os passageiros brasileiros, e permite gravar suas preferências de pagamento e personalizar sua viagem a qualquer momento de maneira rápida e simples.
A LATAM também redesenhou o seu atendimento nos aeroportos, favorecendo o despacho e a etiquetagem autônomos da bagagem (self bag drop). O passageiro que compra na nova plataforma já conta também com nova interface nos totens de autoatendimento da LATAM nos aeroportos.
A nova plataforma abre um leque enorme de oportunidades para o passageiro personalizar a sua viagem e economizar tempo. Também permite à LATAM conhecer melhor as preferências do passageiro e estabelecer uma comunicação direta para tratar qualquer contingência de forma muito rápida e simples.
Para começar a usufruir de todas as novas facilidades da transformação digital da LATAM no Brasil é preciso registrar-se na nova plataforma em latam.com.
Confira mais informações sobre a nova experiência digital da LATAM em https://www.latamairlines.com/br/pt/experiencia/digital.