Seul - A Korean Air conquistou o primeiro lugar no setor de transporte aéreo de passageiros dos prêmios Global Customer Satisfaction Index (GCSI) de 2022 em 23 de junho.
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| (© Korean Air) |
Organizado pela Global Management Association (GMA), os prêmios GCSI reconhecem a melhor corporação coreana em cada categoria, avaliando os níveis de satisfação do cliente, competitividade global e fidelidade do cliente. Em reconhecimento aos seus esforços para melhorar o atendimento ao cliente, a Korean Air manteve sua primeira posição por 18 anos consecutivos desde 2005.
Durante a pandemia do COVID, a companhia aérea vem oferecendo os mais altos níveis de higiene e segurança por meio de várias medidas, como desinfecção da cabine, opções de Check-In sem contato, políticas de distanciamento social e reforço da higiene das refeições a bordo.
A Korean Air não apenas restaurou sua experiência de voo aos níveis pré-COVID, mas também atualizou alguns serviços, como oferecer mais opções de refeições, sobremesas e bebidas a bordo. Além do prato coreano exclusivo da companhia aérea, o bibimbap, novos pratos coreanos sazonais, como arroz bulgogi com geleia de bolota em caldo frio e macarrão picante, estão sendo oferecidos.
A companhia aérea trabalha continuamente para melhorar os serviços ao cliente por meio de investimento e inovação em TI. Lançou uma digitalização em grande escala de documentos de viagem; entrada automatizada nos saguões dos aeroportos; introduziu um serviço de notificação de carregamento de bagagem que notifica os passageiros quando sua bagagem despachada foi carregada em seu voo; e abriu serviços de chatbot onde os passageiros podem fazer perguntas em seus smartphones.
A Korean Air também está ativamente engajada na gestão ESG. A companhia aérea continua a introduzir aeronaves altamente eficientes e ecológicas e, como parte de seus esforços para reduzir as emissões de carbono, tornou-se a primeira companhia aérea coreana a introduzir combustível de aviação sustentável, que pode reduzir as emissões de carbono de um voo em até 80%.
A Korean Air foi reconhecida por vários órgãos por seus esforços abrangentes para melhorar o atendimento ao cliente. A companhia aérea foi nomeada Companhia Aérea do Ano de 2021 pela Air Transport World (ATW), e também recebeu a classificação mais alta na “Avaliação do Serviço de Tráfego Aéreo 2021” do Ministério da Terra, Infraestrutura e Transporte da Coréia pela satisfação do cliente, operação no prazo e segurança.
A Korean Air continuará aprimorando a experiência e os serviços do cliente como uma companhia aérea global líder na era pós-pandemia.