Cingapura - A Accenture e o Changi Airport Group (CAG) estão expandindo sua colaboração pelos próximos três anos para transformar ainda mais as operações e aprimorar a experiência dos viajantes que visitam o Aeroporto Changi de Cingapura.
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| Hung Jean do CAG e Ng Wee Wei da Accenture. (© Changi) |
A colaboração expandida se baseia em uma parceria entre a Accenture e o CAG que começou em 2019 com o estabelecimento de uma fábrica digital, conhecida como DIVA — para digital, inovação, empreendimentos e análises — projetada para permitir que o CAG desenvolva, experimente e lance novos produtos digitais e serviços.
Sob o novo acordo, as duas organizações alavancarão tecnologias inovadoras, como realidade estendida, aprendizado de máquina, Internet das Coisas e computação de ponta para permitir que a Changi envolva os viajantes em vários pontos de contato, desde antes de chegar ao aeroporto até depois de sair. Haverá também transferência de conhecimentos e habilidades para a equipe do CAG.
“O Changi Airport Group sempre colocou nossos clientes em primeiro lugar; constantemente aprimorando a experiência do aeroporto e agradando nossos clientes, mesmo quando eles não estão viajando”, disse Hung Jean, Vice-Presidente Sênior do grupo Enterprise Digital Ecosystem & Business do CAG. “Nesta próxima fase de nossa jornada de transformação digital, a forma como entregamos a experiência única do Changi, seja offline ou online para nossos clientes, continua sendo fundamental. Nossa visão é construir relacionamentos mais profundos com nossos clientes e nos esforçar para atendê-los ainda melhor por meio de soluções digitais inovadoras e interativas. Estamos felizes em estender nossa colaboração com a Accenture, que provou ser um parceiro valioso com a capacidade de combinar recursos de design inovadores com tecnologia e experiência no setor.”
Ng Wee Wei, Diretor-Gerente, Accenture, Cingapura, disse: “Temos trabalhado em estreita colaboração com o CAG para implementar melhorias digitais e infundir uma cultura de experimentação. À medida que a linha entre o físico e o digital continua a se confundir, as organizações têm a oportunidade de abordar questões como confiança, sustentabilidade, segurança, acesso e uso responsáveis, diversidade e muito mais, ajudando a preparar o terreno para o futuro. Vemos muitas novas possibilidades para trazer experiências colaborativas, personalizadas e significativas ainda mais imersivas para os clientes do CAG.”
Adotando uma abordagem centrada no cliente com base na prototipagem rápida, as duas organizações projetarão e lançarão em conjunto novos produtos digitais em Changi. Isso incluirá, entre outras coisas, uma nova plataforma de fidelidade que permitirá aos clientes ganhar pontos para gastos e viagens, resgatar pontos de fidelidade em todos os canais em um só lugar e fornecer mais opções de resgate, incentivando os clientes a permanecerem engajados e conectados. Ao integrar dados de várias fontes, a plataforma permitirá que o Changi entenda melhor seus clientes, permitindo que a empresa forneça comunicações, experiências e ofertas altamente personalizadas.
A Accenture também implementará uma solução centralizada de gerenciamento de identidade e acesso para ajudar a melhorar a segurança e a privacidade dos dados. Isso eliminará a necessidade de os clientes fazerem login por meio de várias contas para acessar diferentes aplicativos.
Divyesh Vithlani, Diretor Administrativo Sênior e Líder da Unidade de Mercado, Accenture, Sudeste Asiático, disse: “Nosso objetivo é alavancar tecnologias emergentes como Web3 para ajudar o Changi a conectar seus clientes, parceiros e sua força de trabalho para dar a todos mais opções e controle sobre como eles trabalham, vivem , brincam e aprendem enquanto constrói um maior senso de comunidade e cultura. Facilitar a transferência de conhecimento e habilidades para os funcionários do Changi também permitirá que o Changi seja mais autossuficiente para alcançar melhores resultados de negócios.”