Genebra - A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) anunciou que "Desbloquear a Criação de Valor colocando o cliente em primeiro lugar" será o tema do Simpósio Mundial de Passageiros (WPS) de 2022. O evento acontecerá de 1 a 3 de novembro de 2022 no Bahrein com a Gulf Air como companhia aérea anfitriã.
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"Como qualquer negócio, as companhias aéreas são mais bem sucedidas quando atendem às expectativas dos clientes. Os padrões globais ajudam a facilitar isso. O desafio é garantir que os padrões acompanhem as inovações baseadas em tecnologia e a evolução das demandas dos clientes em torno do digital. Os viajantes aéreos esperam transparência onde quer que comprem tarifas, e outros produtos aéreos, ofertas personalizadas; rastreamento de bagagem e processamento sem contato nos aeroportos. Estou ansioso para discutir como estamos fazendo esses avanços e mais acontecer no Simpósio Mundial de Passageiros da IATA deste ano", disse Willie Walsh, Diretor Geral, IATA.
O Capitão Waleed AlAlawi, Diretor Executivo interino da Gulf Air, participará de um bate-papo no primeiro dia e fará o discurso de abertura na pista de acessibilidade no segundo dia. "Nossos clientes são nossa prioridade na Gulf Air. Esta conferência oferece uma oportunidade valiosa para a indústria da aviação discutir e debater iniciativas e normas relacionadas à colocação do passageiro em primeiro lugar. Estamos muito animados em sediar o Simpósio Mundial de Passageiros da IATA e estamos ansiosos para receber os palestrantes e delegados do Bahrein", disse o capitão AlAlawi.
O WPS deste ano combina o antigo Simpósio Digital, de Dados e Varejo, o Simpósio Global de Aeroportos e Passageiros e o Simpósio de Acessibilidade em um único evento para refletir a importância e a conectividade dos três elementos à experiência do cliente.
Além das sessões plenárias, três faixas de conhecimento (Varejo e Pagamento, Experiência e Acessibilidade Aeroporto & Pax) abordarão a jornada completa do cliente – abrangendo desde compras e compra de um produto de viagem aérea até chegar ao destino. Cada etapa do processo de viagem será abordada do ponto de vista do cliente e do provedor.
Tópicos da Sessão
- Permitindo a centricidade do cliente em um novo ecossistema aberto
- Como as companhias aéreas estão adotando a mudança da centricidade do cliente e do varejo verdadeiro
- Competição no espaço de agregação
- Clientes no centro de viagens sem contato
- Superação dos desafios da bagagem para uma melhor experiência do cliente
- Proporcionando aos clientes uma experiência de aeroporto ecológica
- Tecnologia de biometria de ponta a ponta impulsionando o desenvolvimento de aeroportos
- Acessibilidade aeroportuária e design inclusivo
- Transporte de auxílios de mobilidade
- Pesquisa sobre deficiência e acessibilidade: o que há de novo e por que importa para a aviação
Outros destaques do WPS
- Resultados da Pesquisa Global de Passageiros 2022 da IATA
- Perspectiva econômica
- Uma exposição mostrando os mais recentes produtos, tecnologias e soluções que definem a experiência do passageiro tanto no solo, quanto no ar