A agência de classificação Skytrax classifica o nível de serviço da Eurowings significativamente acima da concorrência de baixo custo
Colônia, Alemanha - A Eurowings recebeu o cobiçado selo de aprovação de quatro estrelas da Skytrax, a consultoria britânica especializada em aviação. A companhia aérea alemã está, portanto, se diferenciando cada vez mais dos concorrentes no segmento de mercado de companhias aéreas de baixo custo, como a Ryanair e a Wizz Air, que têm cada uma uma classificação de três estrelas da Skytrax. Para a Eurowings, o prêmio é a evidência mais visível até o momento de sua reorientação bem-sucedida de uma antiga transportadora regional de baixo custo para uma companhia aérea de valor para a Europa.
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| (© Eurowings) |
A segunda maior companhia aérea alemã depois da Lufthansa não só investiu maciçamente na renovação de sua frota Airbus (incluindo a compra de 13 novos A320neo e A321neo com um volume de 1,5 bilhão de dólares), mas também melhorou consistentemente produtos e serviços a bordo e em terra: acesso ao lounge para passageiros de negócios e status, milhas de prêmio com o maior programa de fidelidade da Europa Miles & More, o assento do meio gratuito a partir de dez euros ou opções flexíveis de remarcação até 40 minutos antes da partida são agora pontos de venda exclusivos no segmento de mercado da Eurowings. A recuperação econômica bem-sucedida da companhia aérea está alimentando mais investimentos em produtos e serviços.
O CEO, Eurowings, Jens Bischof: “A Eurowings representa voos de baixo custo com mais facilidade, mas também confiabilidade e serviços de alta qualidade. A classificação de quatro estrelas da Skytrax reflete o que temos visto há algum tempo em inúmeras estatísticas e pesquisas de satisfação do cliente. Nossas tripulações a bordo e nossas equipes em terra trabalham apaixonadamente para fazer a diferença e conquistar mais e mais passageiros para a Eurowings. Eles mais do que mereceram este prêmio.”
Os testadores da Skytrax viajam com a perspectiva do passageiro. Para seu julgamento, eles avaliam o serviço da respectiva companhia aérea de forma abrangente: em até 800 áreas no solo e no ar. Isso inclui serviço de bordo, conforto dos assentos, alimentação, medidas de segurança, entretenimento de bordo, ofertas duty-free e outros serviços.
Um aspecto decisivo para a premiação da quarta estrela é a pronunciada conscientização e comportamento das tripulações da Eurowings quando se trata de serviço. De acordo com a análise da Skytrax, eles são “mais profissionais, experientes e amigáveis em suas relações com os passageiros” em comparação com a concorrência. O produto de bordo com WiFi, entretenimento de bordo e portal de leitura digital é mencionado como outro recurso diferenciador. A análise também afirma que a Eurowings oferece um serviço abrangente nos aeroportos, onde a companhia aérea alemã se diferencia da concorrência com opções de autoatendimento para Check-In e despacho de bagagem, verificações consistentes de bagagem realizadas com antecedência e branding consistente.
A Skytrax tem pesquisado passageiros sobre a qualidade de companhias aéreas e aeroportos desde a década de 1990. De um total de 74 companhias aéreas em todo o mundo no segmento de baixo custo, ao qual a Eurowings é atribuída pela Skytrax, apenas 14 receberam o cobiçado prêmio de quatro estrelas.