Maxmilhas Conquista Selo RA1000, Do Reclame Aqui, E Fica Em 1º Lugar No Ranking De Agências De Viagem
Selo foi concedido após análise de critérios do Reclame Aqui que mostram o compromisso da empresa com a satisfação dos clientes, buscando soluções rápidas e eficientes para problemas
Eficiência nas resoluções de problemas e no atendimento ao cliente foram os fatores que levaram a Maxmilhas - travel tech que oferece formas inteligentes para a pesquisa e compra de passagens aéreas promocionais e hotéis - a renovar o selo RA1000, conquistado pela primeira vez em 2022. Promovido pela maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina, o Reclame Aqui, o selo é concedido às empresas que demonstram compromisso com a satisfação do cliente e com a transparência no processo de resolução de problemas. A nota média da empresa nos últimos 6 meses é de 8.8/10, uma das maiores do setor de turismo dentro da plataforma.
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| (© Bing Imagens) |
“Nosso selo RA1000 é um reflexo do compromisso com o atendimento ao cliente. Sabemos que todas as empresas possuem problemas, mas seguimos a máxima de que o que nos diferencia é a forma como lidamos com eles. Valorizamos a transparência para resolução de possíveis conflitos, garantindo que cada cliente receba o cuidado e a atenção que merece. Este selo representa nosso esforço contínuo para oferecer soluções eficazes e um serviço de alta qualidade. Um time dedicado a olhar para o cliente com empatia e buscar melhores soluções foi fundamental nesse momento”, destaca a Coordenadora de Relacionamento com o Cliente, MaxMilhas, Stephanny Kollen.
Ainda de acordo com Stephanny, diversos processos e práticas foram implementados ao longo dos 11 anos de história da empresa com o objetivo de melhorar o atendimento ao consumidor. Entre eles, a formação de uma equipe dedicada em Excelência ao Atendimento ao Cliente, além da implementação de processos internos para resolver reclamações de forma rápida, minimizando o tempo de espera para os clientes. Por fim, a Maxmilhas tem investido em estudos e acompanhamento dos indicadores do selo, traçando estratégia para alcançá-los e realizando inovações e ajustes constantes nos processos de atendimento ao cliente.
Os critérios de avaliação para obtenção do selo consideram elementos importantes no atendimento, como:
Nota do Consumidor Acima de 7: a empresa deve ter uma avaliação média superior a 7 nas análises dos consumidores, indicando um bom nível de satisfação;
Índice de Solução: a empresa deve resolver pelo menos 90% das reclamações, demonstrando eficácia na resolução das questões apresentadas pelos clientes;
Índice de Novos Negócios: mínimo de 70% de avaliações positivas, refletindo a capacidade da empresa de atrair e manter novos clientes e sua reputação no mercado;
Respostas Rápidas e Eficientes: índice de resposta superior a 90%, mostrando agilidade e eficiência na resposta e resolução de reclamações.
Além do selo, em 6 meses, a Maxmilhas saiu do 30º para o 1º lugar no ranking das empresas de viagem com melhor reputação no Reclame Aqui, se tornando a agência de viagem com reputação mais alta da plataforma no período analisado. Nesse caso, também são avaliados critérios como reputação (RA1000, Ótimo e Bom), volume de reclamações, índice de solução, nota média e índice de “voltaria a fazer negócio”. Com isso, o Reclame Aqui reforça o interesse da empresa em resolver insatisfações dos clientes.
Todos esses esforços têm repercutido nos indicadores de qualidade da empresa. Além do selo RA1000, outro destaque da Maxmilhas é na plataforma Consumidor.gov.br, onde a empresa tem um índice de solução de 74,3% em todo o período avaliado, sendo o maior índice dentre as principais agências de viagem na plataforma, além de quase 100% das reclamações respondidas.
“O selo RA1000, a posição da Maxmilhas no ranking de agências de viagens do Reclame Aqui e a boa avaliação na plataforma Consumidor.gov reafirmam nosso compromisso e missão de oferecer viagens mais acessíveis, combinado a um atendimento de excelência. Continuaremos empenhados em fortalecer nossa marca e garantir alta qualidade no atendimento ao cliente”, finaliza Stephanny Kollen.