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Maxmilhas Conquista Selo RA1000, Do Reclame Aqui, E Fica Em 1º Lugar No Ranking De Agências De Viagem

Selo foi concedido após análise de critérios do Reclame Aqui que mostram o compromisso da empresa com a satisfação dos clientes, buscando soluções rápidas e eficientes para problemas 

Eficiência nas resoluções de problemas e no atendimento ao cliente foram os fatores que levaram a Maxmilhas - travel tech que oferece formas inteligentes para a pesquisa e compra de passagens aéreas promocionais e hotéis - a renovar o selo RA1000, conquistado pela primeira vez em 2022. Promovido pela maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina, o Reclame Aqui, o selo é concedido às empresas que demonstram compromisso com a satisfação do cliente e com a transparência no processo de resolução de problemas. A nota média da empresa nos últimos 6 meses é de 8.8/10, uma das maiores do setor de turismo dentro da plataforma. 

(© Bing Imagens) 

“Nosso selo RA1000 é um reflexo do compromisso com o atendimento ao cliente. Sabemos que todas as empresas possuem problemas, mas seguimos a máxima de que o que nos diferencia é a forma como lidamos com eles. Valorizamos a transparência para resolução de possíveis conflitos, garantindo que cada cliente receba o cuidado e a atenção que merece. Este selo representa nosso esforço contínuo para oferecer soluções eficazes e um serviço de alta qualidade. Um time dedicado a olhar para o cliente com empatia e buscar melhores soluções foi fundamental nesse momento”, destaca a Coordenadora de Relacionamento com o Cliente, MaxMilhas, Stephanny Kollen. 

Ainda de acordo com Stephanny, diversos processos e práticas foram implementados ao longo dos 11 anos de história da empresa com o objetivo de melhorar o atendimento ao consumidor. Entre eles, a formação de uma equipe dedicada em Excelência ao Atendimento ao Cliente, além da implementação de processos internos para resolver reclamações de forma rápida, minimizando o tempo de espera para os clientes. Por fim, a Maxmilhas tem investido em estudos e acompanhamento dos indicadores do selo, traçando estratégia para alcançá-los e realizando inovações e ajustes constantes nos processos de atendimento ao cliente. 

Os critérios de avaliação para obtenção do selo consideram elementos importantes no atendimento, como:

Nota do Consumidor Acima de 7: a empresa deve ter uma avaliação média superior a 7 nas análises dos consumidores, indicando um bom nível de satisfação; 

Índice de Solução: a empresa deve resolver pelo menos 90% das reclamações, demonstrando eficácia na resolução das questões apresentadas pelos clientes; 

Índice de Novos Negócios: mínimo de 70% de avaliações positivas, refletindo a capacidade da empresa de atrair e manter novos clientes e sua reputação no mercado; 

Respostas Rápidas e Eficientes: índice de resposta superior a 90%, mostrando agilidade e eficiência na resposta e resolução de reclamações.

Além do selo, em 6 meses, a Maxmilhas saiu do 30º para o 1º lugar no ranking das empresas de viagem com melhor reputação no Reclame Aqui, se tornando a agência de viagem com reputação mais alta da plataforma no período analisado. Nesse caso, também são avaliados critérios como reputação (RA1000, Ótimo e Bom), volume de reclamações, índice de solução, nota média e índice de “voltaria a fazer negócio”. Com isso, o Reclame Aqui reforça o interesse da empresa em resolver insatisfações dos clientes. 

Todos esses esforços têm repercutido nos indicadores de qualidade da empresa. Além do selo RA1000, outro destaque da Maxmilhas é na plataforma Consumidor.gov.br, onde a empresa tem um índice de solução de 74,3% em todo o período avaliado, sendo o maior índice dentre as principais agências de viagem na plataforma, além de quase 100% das reclamações respondidas. 

“O selo RA1000, a posição da Maxmilhas no ranking de agências de viagens do Reclame Aqui e a boa avaliação na plataforma Consumidor.gov reafirmam nosso compromisso e missão de oferecer viagens mais acessíveis, combinado a um atendimento de excelência. Continuaremos empenhados em fortalecer nossa marca e garantir alta qualidade no atendimento ao cliente”, finaliza Stephanny Kollen. 

Destaques da semana

Accor reforça a importância das Américas para a expansão do Grupo

Reconhecida como um impulsionador de crescimento de marca e hotéis, a região continua sendo uma das principais áreas geográficas de foco do Grupo  São Paulo - Jean-Jacques Morin, Group Deputy CEO e CEO da divisão Premium, Midscale & Economy (PM&E) da Accor visitou recentemente a região das Américas e reforçou a importância do mercado para as ambições de crescimento global da rede. Globalmente, a divisão PM&E representa 90% dos hotéis da Accor e gera 70% das receitas do Grupo. Com o objetivo de expandir o portfólio regional de 450 a 600 hotéis PM&E nas Américas até 2027, a Accor está investindo em suas melhores marcas globais, como Novotel, Pullman, Grand Mercure e ibis (celebrando seu 50º aniversário neste ano). Atualmente, a Accor conta com 77 hotéis PM&E em desenvolvimento nas Américas.  Jean-Jacques Morin, Group Deputy CEO e CEO da divisão Premium, Midscale & Economy (PM&E), Accor. (© Accor)  “A região das Américas tem grande potencial, combinando eficiê

Copastur Registra Aumento No Setor Hoteleiro Para A Cúpula Do G20 No Rio De Janeiro

Reservas para o período do encontro, entre 18 e 19 de novembro, registraram crescimento de 6%, já elevando a demanda do mês como um todo em 2% na hotelaria - com elevação também nas tarifas  São Paulo - Com a aproximação da cúpula do G20, que será realizada no próximo mês no Rio de Janeiro, a Copastur, empresa brasileira especializada em viagens corporativas, observou um aumento expressivo na demanda por voos e hospedagens. As reservas para o período do encontro, entre 18 e 19 de novembro, registraram crescimento de 6%, elevando a demanda do mês como um todo em 2% na hotelaria da cidade. (BTS.news/Arquivo)  Com a maior demanda, como ocorre naturalmente, a empresa identificou um crescimento de 22% nas tarifas aéreas e 10% nas diárias de hotéis, mostrando o impacto econômico que o evento trará para a cidade e a necessidade de os viajantes anteciparem ao máximo sua programação. De acordo com o levantamento, as rotas mais impactadas incluem São Paulo, Porto Alegre, Salvador e Vitória. O t

Fraport: Volumes de passageiros se mantêm estáveis no aeroporto de Frankfurt em outubro

- 5,7 milhões de passageiros no Aeroporto de Frankfurt  - Ligeiro aumento de 0,3 por cento em relação ao ano anterior   - Passageiros do Fraport Group como um todo aumentaram 2,5% para 16,9 milhões  Frankfurt, Alemanha - Em outubro de 2024, aproximadamente 5,7 milhões de passageiros viajaram pelo Aeroporto de Frankfurt (FRA), um ligeiro aumento (0,3%) em relação ao mês correspondente de 2023. Durante as férias escolares de outono no estado alemão de Hesse, os voos para locais de clima quente tiveram uma demanda especialmente grande. Eles incluíram destinos na Grécia, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias. No entanto, os volumes de passageiros ainda estavam cerca de 11,6% abaixo do mês correspondente de 2019.  Vista do pátio de aeronaves no FRA. (© Fraport)  A maioria dos aeroportos operados pelo Fraport Group fora da Alemanha registrou crescimento de passageiros em outubro de 2024.  O volume no Aeroporto de Liubliana (LJU) na Eslovênia cresceu 7,3% ano a ano para 127.572 viajantes. 

MTur busca atrair novos voos e rotas ao Brasil em evento internacional de aviação nas Bahamas

Secretário Carlos Henrique Sobral apresentou oportunidades de atuação no país durante fórum da Associação Latino-Americana e do Caribe de Transporte Aéreo (ALTA), que reuniu líderes e autoridades globais do setor  Atrair novos voos e rotas aéreas ao Brasil e aumentar operações já existentes. Este foi o objetivo da participação do Ministério do Turismo brasileiro no ALTA AGM & Airline Leaders Forum 2024, realizado esta semana em Nassau (Bahamas). Na sua 20ª edição, o encontro, organizado pela Associação Latino-Americana e do Caribe de Transporte Aéreo (ALTA), reuniu cerca de 400 líderes do setor e autoridades globais para discutir os desafios e impactos da aviação no desenvolvimento local.    MTur buscou ampliar o número de novos voos e rotas aéreas para o Brasil durante fórum da ALTA nas Bahamas. (© MTur) Representando o MTur, o Secretário Nacional de Infraestrutura, Crédito e Investimentos no Turismo, Carlos Henrique Sobral, promoveu reuniões bilaterais e apresentou oportunidades