Passageiros Querem Conveniência E Tecnologia Para Melhorar Processos, Preferências Regionais Divergentes

Bangkok, Tailândia - A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) divulgou os resultados de sua Pesquisa Global de Passageiros de 2024, revelando que os viajantes continuam priorizando a conveniência e a velocidade. Para uma experiência de viagem mais tranquila, eles estão ansiosos para usar a identificação biométrica e concluir alguns processos de viagem antes de chegar ao aeroporto. 

Os viajantes europeus são mais propensos a reservar pelo site de uma companhia aérea e pagar com cartão de crédito ou débito. (© Aena/Arquivo) 

"Os passageiros querem flexibilidade e transparência ao planejar e reservar viagens, além de velocidade e conveniência no aeroporto. Mais estão adotando biometria, carteiras digitais e processos fora do aeroporto para que isso aconteça", disse Nick Careen, Vice-Presidente Sênior de Operações, Segurança e Proteção, IATA. 

Planejamento, Reserva e Pagamento 

• 68% disseram que a proximidade com o aeroporto era sua principal prioridade ao selecionar o aeroporto de partida, seguido pela minimização do tempo total de viagem (33%) e obtenção do melhor preço de passagem (25%). 

• 71% disseram que reservam viagens online ou por meio de um aplicativo móvel, com 53% preferindo usar o site/aplicativo da companhia aérea e apenas 16% preferindo a interação humana. 

• 32% disseram que queriam ter todas as informações de viagem consolidadas em um só lugar durante o processo pré-viagem. 

• 79% preferem pagar por viagens com cartão de crédito ou débito (+8 ppt em 2023), seguido por carteiras digitais com 20% (+2ppt em 2023) e soluções de pagamento instantâneo, como IATA Pay, com 7% (+3ppt em 2023). 

• A conveniência foi a principal razão pela qual os passageiros escolheram um determinado método de pagamento (70%), seguido por benefícios (39%) e segurança (33%). 

Os passageiros priorizam a conveniência na fase de planejamento, reserva e pagamento da viagem. Por essa conveniência, eles podem aceitar alguns custos mais altos e estão cada vez mais dispostos a usar tecnologias como carteiras digitais. A iniciativa Modern Airline Retailing da IATA está ajudando as companhias aéreas a oferecer maior foco no cliente com base no trabalho fundamental da Nova Capacidade de Distribuição e na conversão para Ofertas e Pedidos. A Airline Retailing Maturity Index apoia as companhias aéreas em sua transformação de distribuição e pagamento. 

"A tecnologia continua a mudar a maneira como as pessoas planejam, reservam e pagam por viagens. Os viajantes esperam as mesmas conveniências ao comprar viagens que obtêm em qualquer outra experiência de compra online. Isso significa simplicidade, clareza e opções para atender às suas preferências, mantendo seus dados seguros. A indústria está se preparando para atender à demanda por maior foco no cliente por meio da iniciativa Modern Airline Retailing da IATA. Os passageiros experimentarão seu impacto positivo progressivamente em um futuro muito próximo", disse Muhammad Albakri, Vice-Presidente Sênior de Serviços de Liquidação Financeira e Distribuição, IATA. 

Aeroporto

• 70% disseram que querem chegar ao portão de embarque em 30 minutos ou menos quando viajam apenas com uma bagagem de mão; 74% esperam que não demore mais de 45 minutos com uma bagagem despachada. 

• 85% disseram que estão dispostos a compartilhar dados de imigração, ou seja, passaporte, visto com as autoridades antes da partida para acelerar o processo no aeroporto. E 89% estão interessados em um programa de viajantes confiáveis para agilizar a triagem de segurança. 

• 45% disseram que os procedimentos de imigração devem ser preenchido antes de chegar ao aeroporto, e 36% sentem o mesmo em relação ao Check-In. Além disso, 70% dos passageiros disseram que estariam mais propensos a despachar uma mala se pudessem fazê-lo com antecedência. 

• 46% dos viajantes experimentaram processos aeroportuários usando identificação biométrica. O maior uso é visto nos postos de controle de imigração de entrada e saída (43%). 84% dos usuários ficaram satisfeitos. E 75% preferem usar biometria em vez de passaportes e cartões de embarque tradicionais. 

• 50% disseram que estão preocupados com a proteção de dados e 39% estariam mais abertos a soluções biométricas se tivessem certeza da segurança de seus dados. 

A iniciativa One ID da IATA está ajudando a indústria a responder aos desejos dos viajantes por processos mais rápidos e menos problemas no caminho para suas aeronaves, alimentados com segurança por biometria e identidade digital. 

"A mensagem clara dos viajantes é que eles esperam embarcar em seus aviões mais rapidamente com tecnologia e processos mais inteligentes começando bem antes de chegarem ao aeroporto. E a boa notícia é que estamos fazendo isso acontecer. Os viajantes já podem chegar ao aeroporto prontos para voar com as verificações de admissibilidade concluídas. E a biometria e a identidade digital podem oferecer uma experiência sem papel uma vez no aeroporto. Isso é ótimo para os passageiros. É importante ressaltar que a maior eficiência ajudará a infraestrutura aeroportuária a lidar melhor com o crescimento do número de passageiros, ajudando a tornar o caso de negócios para a adoção dessas novas tecnologias e processos ainda mais atraente", disse Careen. 

As soluções digitais são preferidas pelas gerações mais jovens 

Os menores de 25 anos são consideravelmente mais proativos no uso da tecnologia para melhorar suas viagens, mas querem garantias de segurança.

• 51% escolheriam carteiras digitais para pagamento, muito acima da média global de 20%.

• 90% manifestaram interesse em usar um smartphone com carteira digital, passaporte e cartões de fidelidade para reservas, pagamentos e navegação no aeroporto, superando a média global de 77%. 

• 48% preferem a biometria aos passaportes e cartões de embarque tradicionais, em comparação com 43% das pessoas com idade entre 56 e 75 anos. 

• 50% dos menores de 25 anos estariam mais abertos a soluções biométricas se tivessem certeza de segurança de dados, contra a média global de 39%. 

Tendências Regionais

Passageiros da África 

Os passageiros africanos priorizam a conveniência ao escolher um aeroporto, mas muitas vezes enfrentam opções limitadas devido à falta de alternativas. Mais passageiros nesta região reservam suas passagens por meio de agentes de viagens do que em qualquer outra área. Eles também mostram um interesse maior na adoção de soluções digitais e tecnologia para agilizar os processos de viagem. Além disso, requisitos complexos de visto são um impedimento para os viajantes africanos em comparação com outras regiões. 

Passageiros da Ásia-Pacífico 

Os viajantes da Ásia-Pacífico são os mais preocupados com os preços ao escolher o aeroporto de partida. Eles lideram o uso de aplicativos móveis e carteiras digitais para reservar e pagar viagens, mais do que qualquer outra região. Eles também são mais propensos a usar tecnologia biométrica nos aeroportos, embora sua satisfação com a experiência seja a mais baixa entre todas as regiões. Requisitos complexos de visto impedem mais travelers da Ásia-Pacífico do que a maioria das outras regiões. 

Passageiros da Europa 

Os viajantes europeus são mais propensos a reservar pelo site de uma companhia aérea e pagar com cartão de crédito ou débito. Eles tendem a ser um pouco mais cautelosos ao usar soluções digitais e compartilhar informações pessoais para aprimorar sua experiência de viagem em comparação com outras regiões. Os europeus também são os menos propensos a compartilhar dados biométricos para acelerar os processos e, quando o fazem, sua satisfação é menor do que a dos viajantes de outras regiões. 

Passageiros do Oriente Médio 

Os passageiros do Oriente Médio são os mais propensos a escolher um aeroporto por suas instalações e serviços. Uma porcentagem maior reserva seus voos por meio de um canal onde a interação humana está envolvida do que a maioria das outras regiões. Eles estão entusiasmados com o uso de smartphones para armazenar carteiras digitais, passaportes digitais e cartões de fidelidade para reservas, pagamentos e navegação em aeroportos. Mais da metade usou biometria em vez de passaporte para processos aeroportuários nos últimos 12 meses, com quase todos relatando satisfação com a experiência. 

Passageiros da América do Norte 

Os passageiros da América do Norte preferem pagar seus voos com cartões de débito ou crédito e são os usuários mais frequentes de pontos de fidelidade para pagamento. Eles usam ativamente a identificação biométrica para processos aeroportuários e relatam alta satisfação com ela. Quase todos estão interessados em fornecer dados com antecedência para verificações de segurança mais "leves" no aeroporto.

Passageiros da América Latina e Caribe 

Os passageiros da América Latina e Caribe preferem reservar viagens com cartão de crédito ou débito. Eles valorizam mais a flexibilidade de pagamento, preferindo pagar em parcelas mais do que qualquer outra região. Eles estão mais inclinados do que qualquer outra região a obter vistos de um consulado ou embaixada. Eles usam biometria com menos frequência do que outras regiões; no entanto, eles mostram uma forte disposição para adotar a tecnologia e relatam alta satisfação quando o fazem.